.

KONTAKT

DOTAZY NA KURZY A ČLENSKOU SEKCI

Jak se přihlásím do členské sekce?

Do členské sekce se přihlásíte zde: www.permakulturnioaza.cz/clenska-sekce-prihlaseni/

Login je Vaše emailová adresa a heslo naleznete po zaplacení kurzu nebo členství ve Vašem emailu. V případě zapomenutí hesla stačí kliknout na "Zapomněli jste heslo?" a do emailu Vám přijdou potřebné instrukce.

Zůstane mi po ukončení kurzu / programu k němu přístup?

K některým programům přístup zůstává a k jiným ne, informace ke konkrétnímu kurzu / programu je vždy uvedena na jeho prodejní stránce. Případně se podívejte, co je uvedeno u konkrétního kurzu v sekci: "Kurzy" na našich webových stránkách www.permakulturnioaza.cz/online-kurzy/

Chtěl/a bych vrátit peníze, mám na to nárok? Co pro to mám udělat?

Pokud kurz / program / klub ještě nebyl spuštěn napište na k.spackova@permakulturnioza.cz a peníze Vám vrátíme. Pokud už kurz / program / klub začal a Vy chcete využít garanci vrácení peněz, tak je nejlepší postupovat podle podmínek garance, které jsou popsány u produktu případně ve Všeobecných obchodních podmínkách. Případně emailem na k.spackova@permakulturnioza.cz rovnou doložit požadované (odkaz na stránky, kurz apod.) a stručně popsat na základě čeho chcete peníze vrátit. My zhodnotíme, zda je žádost o vrácení peněz oprávněná a budeme Vás kontaktovat.

Nemohu se připojit do FB skupiny k mému kurzu / programu, žádost se stále zpracovává.

U placených programů je nutné zodpovědět i vstupní otázku/y - zpravidla se jedná o e-mail, pod kterým jste daný program zakoupili, abychom mohli identifikovat, že se jedná o Váš účet. Bez toho Vaši žádost nemůžeme schválit. Pokud čekáte na schválení delší dobu, obraťte se na nás na k.spackova@permakulturnioaza.cz a zjistíme, kde nastala chyba.

DOTAZY NA PŘIHLÁŠENÍ A HESLO


Ztratil/a jsem přístupové údaje, co mám dělat?

To už se někdy stalo každému z nás.🙂. Jděte na přihlašovací stránku a pod okýnkem pro vložení hesla klikněte na "Zapomněli jste heslo?" Po zadání emailu, kterým jste u nás registrovaný, Vám na něj přijde do Vaší emailové schránky zpráva se vším potřebným.

Zaplatil/a jsem si kurz a nepřišly mi přístupové údaje, co s tím?

Emaily s přihlašovacími údaji, a nejen ty, se někdy objevují ve složkách Spam, Hromadné nebo Reklama. Prohledejte tyto složky a věřím, že přihlašovací údaje najdete. Pokud neuspějete ani tam, určitě se na nás obraťte a napište na k.spackova@permakulturnioaza.cz, společně to určitě vyřešíme.

Můžu si ve členské sekci změnit heslo?

Samozřejmě, heslo je možné změnit a nastavit si jakékoliv dle vlastního uvážení a je to velmi jednoduché 🙂. Stačí na přihlašovací stránce kliknout na "Zapomněli jste heslo", zadat emailovou adresu pod kterou jste do kurzu/členské sekce přihlášená/ý, na základě toho Vám do emailu přijde odkaz, který je možné ke změně hesla použít.

DOTAZY OHLEDNĚ PLATBY A FAKTURACE


Je platba u Vás bezpečná?

Ano, není třeba se ničeho bát. Platba je 100% zabezpečena a probíhá přes ověřenou platební bránu GoPay s šifrováním SSL.

Přišla mi upomínka, že jsem nezaplatil/a, ale já jsem platbu již odeslal/a, co s tím?

Není vůbec potřeba se lekat, nejspíš došlo k tomu, že automatický email s upozorněním odešel někdy mezi registrací, uhrazením a spárováním platby s fakturou v systému. Pokud by dorazila i nějaká další upomínka, tak je třeba prověřit, že platba z účtu opravdu odešla a pak případně na email s upomínkou odpovědět a napsat informaci o tom, kdy byla faktura uhrazena. Společně tomu určitě přijdeme na kloub. 🙂

Nechci platit kartou, lze platit převodem na bankovní účet? Jak to mám udělat?

V případě, že chcete zaplatit převodem je nejjednodušší to udělat tak, že provedete registraci ke konkrétnímu produktu (online kurzu / Klubu ...), o který máte zájem a když dojdete až k platbě a zadání platební karty, tak platbu jednoduše nedokončíte (platbu před samotným zaplacením zrušíte). Tím kurz objednáte, ale zůstane nezaplacený. Do emailu Vám ihned po objednání přijde informace o nedokončené platbě s údaji k platbě. Můžete zaplatit převodem podle těchto údajů nebo údajů, které najdete přímo na zálohové faktuře, které v emailu bude připojená jako příloha.

Nemohu najít fakturu, poradíte mi kde jí najdu?

Faktura Vám určitě dorazila emailem z adresy fakturace@fapifaktura.cz, zkuste prohledat nejen doručenou poštu, ale i složky Spam, Hromadné a Reklamy. Pokud ani tak fakturu nenajdete, napište na k.spackova@permakulturnioaza.cz a my zkusíme zjistit, kde je zakopaný pes, hlavně Vám ale fakturu pošleme.

Potřebuji změnit fakturační údaje na faktuře, co pro to mám udělat?

Změnit údaje na faktuře jde nejpozději do jejího uhrazení, pokud je tedy faktura už uhrazená, tak Vám bohužel nemůžeme pomoci. V případě, že faktura ještě placená nebyla, napište nám na k.spackova@permakulturnioaza.cz nové fakturační údaje a my se postaráme o změnu a zaslání nové faktury.

OSTATNÍ DOTAZY


Jak udělat, aby mi od Vás nechodily emaily?

Pokud jste přesvědčená/ý o tom, že pro Vás v našich emailech nejsou žádné přínosné informace, tak to naprosto respektujeme a proto v každém našem emailu, zpravidla až na konci, najdete otázku a odkaz na odhlášení: "Nechcete dostávat další zprávy? Odhlaste se kliknutím zde." Je to opravdu velmi jednoduché, stačí kliknout a potvrdit.

POTŘEBUJETE RYCHLOU RADU

OHLEDNĚ SVÉ ZAHRADY NEBO NĚJAKÉHO PERMAKULTURNÍHO TÉMATU?

(POZOR: FB skupina neslouží jako zákaznická podpora - v tomto případě napište email na k.spackova@permakulturnioaza.cz)

Jak nás můžete kontaktovat?


Fakturační údaje


Kateřina Špačková

Červená Voda 506
561 61 Červená Voda
Česká republika

IČ: 09439919

DIČ: CZ9062306165 - nejsem plátce DPH

V evidenci u: U odboru živnostenského úřadu MěÚ Králíky

Číslo účtu (CZK)


1260867019/3030

IBAN: CZ21 3030 0000 0012 6086 7019

Číslo účtu (EUR)


1260867035/3030

IBAN: CZ74 3030 0000 0012 6086 7035

Navštivte virtuálně

naši permakulturní zahradu

MÁTE DOTAZ?

Neváhejte a zeptejte se...

Vaše osobní údaje budou použity pouze pro účely vyřešení vašeho dotazu. Zásady zpracování osobních údajů